Только для турбизнеса: агентства, туроператоры, OTA и MICE
Embassy Alliance с 2005 года работает как DMC в Сингапуре только с турбизнесом. Наша команда в деловом центре Сингапура, на Raffles Place, 50, держит на себя блок номеров, заказ автобусов и график гидов, а агентство продаёт программу как свою. Бриф читают по-английски или по-русски, первый ответ приходит в течение одного рабочего дня.
Принимающая компания, или destination management company, это лицензированный местный оператор, который подписывает наземные услуги программы и отвечает за них. В Сингапуре это значит, что блок номеров, заказ автобусов, график гидов и встречи в Чанги оформлены на нас, а клиент, цена и бренд остаются у агентства.
Под любой программой по Сингапуру лежат подписанные договоры, и тот, кто подписал, тот и отвечает. Если выставочная неделя забирает отели, искать номера заново нам, а не вам. На ваучере у клиента ваш логотип. Ответственность за ним наша.
Лицензии лежат у нас, а не у подрядчика ниже по цепочке: зарегистрированный принимающий оператор в Сингапуре и лицензия турагентства MOTAC на малайзийской стороне, номера присылаем по запросу. Два офиса ведут один файл: Raffles Place отвечает за сингапурскую землю, Куала-Лумпур за вторую страну в маршруте, поэтому программа по двум странам не требует второго договора. Розницы у нас нет, тарифы нетто и конфиденциальные, предложение можно выслать под вашим брендом, а файл ведёт один менеджер и закрывает его одним счётом.
Подписано и отработано нами
Полностью ваше
DMC проводит наземную часть программы: отели, транспорт, гиды, площадки и вечерние мероприятия. PCO, профессиональный организатор конгрессов, ведёт сам конгресс: регистрацию, программу, тезисы, спонсоров и выставку. Крупные конференции часто привлекают обе стороны: PCO ведёт мероприятие, а DMC город вокруг него.
| Сравниваем | DMC (принимающая компания) | PCO (организатор конгрессов) | Туроператор |
|---|---|---|---|
| Основная задача | Логистика на месте: номера, автобусы, гиды, площадки, гала-вечера | Сам конгресс: регистрация, программа, тезисы, спонсорство, выставка | Сборка и продажа поездок |
| Кто обычно нанимает | Агентства, туроператоры и корпоративные заказчики | Ассоциации и оргкомитеты | Туристы и агентства |
| Договоры с поставщиками на месте | Подписывает на своё имя | Подписывает на услуги конгресса, которыми управляет | Подписывает под свои пакеты |
| Где заканчивается работа | Когда группа покидает страну | Когда закрывается конгресс | Когда заканчивается поездка |
| Где мы | Эта страница: наземный партнёр для турбизнеса | Содержанием конгрессов мы не занимаемся | См. Туроператор в Сингапуре |
Для корпоративных встреч, инсентивов и выставок исполнительная часть описана на странице MICE-агент и оператор в Сингапуре.
Бриф в DMC в Сингапуре почти никогда не ложится на один отдел, поэтому восемь пунктов считаются вместе и закрываются одним счётом: контрактинг отелей по районам, прилёты в Чанги и круизные заходы, гиды, MICE, бронирование ресторанов, VIP-фаст-трек, транспорт и дежурный отдел 24/7.
Блоки держим по районам: Марина-Бэй и деловой центр под конференции, Орчард-роуд под программы с шопингом, Сентоза под курортный формат. Кто подписал договор с отелем, тот и несёт по нему риск, и это первый вопрос, который стоит задать любому оператору.
Отели по договоруНаши сотрудники стоят во всех залах прилёта Чанги, с T1 по T4, и в комплексе Jewel, с табличкой с именем на каждой встрече. С круизами так же в обоих терминалах. Входящий рейс держим на контроле: при задержке людей на встрече переставляем до выхода гостя в зал.
Маршруты и машиныЛицензированные гиды числятся у нас в штате. Кто выходит на день, решает бриф: язык, число человек и формат, пеший маршрут по историческим кварталам или день на Сентозе.
Дневные программыПодбираем площадки и проводим инспекции: Marina Bay Sands Expo, Suntec, Singapore EXPO и Raffles City, а под гала-ужин Flower Dome, CHIJMES или пляж на Сентозе. Делегатская часть тоже наша: стойка регистрации, порядок заездов и тимбилдинг.
MICE и мероприятияВ этом отделе почти всё сводится к трём запросам: посадить всю группу в одну смену, закрытый зал для ужина, который клиент не хочет выносить наружу, и место, где группа постоит с напитком в первый вечер.
Где бронируемФаст-трек в Чанги на прилёте и на вылете, в трёх уровнях, два верхних проходят через частный терминал CIP. Встречающий сотрудник у нас свой, а не подрядчика.
Уровни и тарифыСеданы премиум-класса, минивэны и 7-местные вэны под индивидуальные заезды, автобусы от 20 до 45 мест под группы, и отправляет их тот же отдел, который их считал. Групповые заезды считаем от 100 человек и до 3000, поэтому большой прилёт разводим волнами.
Автопарк и тарифыОтдел работает на те часы, когда программа перестаёт совпадать с бумагами: рейс сел в другом аэропорту, гостю нужна больница, на гоночные выходные закрыли дорогу. Перестроенный день уходит в агентство письмом, пока группа ещё в автобусе.
Два офиса ведут один файл. Наш сингапурский отдел в Singapore Land Tower, Raffles Place, 50, ведёт дни на острове. Головной офис в Куала-Лумпуре ведёт малайзийские дни и программы по двум странам. Переезд между ними бронируем мы, а счёт вы получаете один.
Каждая страница по Сингапуру отвечает на один тип запроса. Цена номера, класс автомобиля, визовое дело и конференц-площадка это четыре разные задачи. Контрактинг и условия для турбизнеса остаются здесь, потому что эту часть работы ведёт DMC в Сингапуре. Если запрос ложится сразу на несколько страниц, отправьте его в отдел, и нужное соберём мы.
Шесть районов, один остров и один операционный отдел на Raffles Place, и только Сентоза требует переправы. Ничто не далеко друг от друга, поэтому программу собираем вокруг того, где стоит блок номеров и где проходит мероприятие, а не вокруг переездов.
Марина-Бэй и деловой центр (CBD)Здесь стоит большая часть блоков под конференции и инсентивы: Marina Bay Sands Expo and Convention Centre и Suntec Singapore находятся в этом же районе. На неделе Формулы-1 мы считаем маршруты с учётом перекрытий: уличная трасса отрезает подъезды, которые нужны автобусу.
Орчард-роудСюда селим группы, у которых в одном списке несколько категорий номеров, и свободная половина дня здесь не требует транспорта. Автобусы подаём не на саму Орчард-роуд, а на прилегающие улицы, и точку сбора фиксируем на всю программу.
СентозаСюда едут, когда по брифу группа должна жить в одном месте: блок в отеле, зал для встреч, день активностей и финальный ужин на пляже без смены отеля. На остров ведут дамба, канатная дорога и монорельс Sentosa Express, и маршрут заезда подбираем под размер автобуса и число волн.
Колониальный центр, Civic DistrictЗдесь находится Raffles City Convention Centre, а CHIJMES мы берём под ужин, когда нужен не бальный зал, а здание. Объекты стоят близко, делегацию можно провести между ними пешком с гидом, без автобуса.
Исторические кварталы: Чайнатаун, Литтл-Индия, Кампонг-ГламСюда уходит пешая половина дня: один лицензированный гид, одна точка высадки, остальное пешком. Удобно ставить между утренней сессией и вечерним мероприятием, на английском или русском.
Чанги и JewelВстреча идёт во всех четырёх терминалах и в комплексе Jewel, именная табличка как стандарт, и встречают наши сотрудники, а не подрядчик. До Марина-Бэй около 20 минут на машине, поэтому мы можем продавать длинную стыковку, а не списывать её в простой.Восемь ответов, которые нужны агентству до брифа в DMC в Сингапуре. Всё, что за их пределами, пишите в брифе, и отдел ответит.
Это не расчёт. Это вводные, на которых мы работаем; время шоу и правила входа на объекты лежат на наших страницах по Сингапуру и достопримечательностям.
Сингапур, SG
Загрузка...
Городские события и выставочные недели
Блоки уходят быстрее: ЯН, ФЕ, АВ, СЕ, ОК, НО, ДЕ
Блоки уходят быстрееОбычное бронирование
Осадки по месяцам
Влажнее: ЯН, НО, ДЕ
ВлажнееЧуть суше
Закрытого сезона в Сингапуре нет, поэтому вопрос не в удачном месяце, а в конкретной неделе: верхняя строка показывает, где растёт спрос, а нижняя влажные месяцы. С датами на руках менеджер сначала сообщает ситуацию с номерами, а расчёт идёт после.
Ориентировочные сезоныНочная гонка Формулы-1 в конце сентября или начале октября закрывает улицы вокруг городской трассы в Марина-Бэй и рано выбирает городской отельный фонд. Номера на эти дни идут из квот по постоянным контрактам, а время каждого трансфера в гоночные выходные меняется, поэтому даты, номера и маршруты нужно согласовать при бронировании, а не на неделе гонки.
| Событие | Обычные сроки | Что это значит для брифа |
|---|---|---|
| Китайский Новый год | Январь или февраль | Отельный фонд сокращается рано |
| Singapore Airshow | Февраль чётных лет | Отельный фонд сокращается рано |
| Национальный день | 9 августа | Отельный фонд сокращается рано |
| Ночная гонка Формулы-1 | Конец сентября или начало октября | Перекрытия в Марина-Бэй, меняется время трансферов, номера уходят рано |
| Дивали | Зависит от праздничного календаря | Ведёт себя как остальные праздничные недели |
| Праздничные недели | Последняя неделя декабря | Наличие отелей сокращается |
| Выставочные недели в Marina Bay Sands и Suntec | В течение года | Одна крупная выставка сокращает наличие по всему городу |
Пришлите регистрацию компании и номер лицензии или членства, под которым работает агентство. Проверка проходит один раз, на уровне компании, а дальше вы получаете закреплённого менеджера и доступ в агентский портал.
Проверка идёт на уровне компании, поэтому второй файл и двадцатый не требуют новых бумаг. В ответ приходит закреплённый менеджер и доступ в агентский портал.
Файл открывается на датах, числе человек и категории отеля. Первый письменный ответ приходит в течение одного рабочего дня, расчёт построчный и на нетто-тарифах, поэтому отпускную цену вы ставите до того, как клиент увидит цифру.
Письменное подтверждение фиксирует блок и ставит наше имя в договоры с отелем, транспортом и гидами, поэтому риск поставщика остаётся у нас, а не у вас. Всё, что видит клиент, выходит под вашим брендом, а график платежей и даты отмены указаны в самом подтверждении.
После прилёта группы файл остаётся у нашего операционного отдела по Сингапуру и не меняет владельца. Смена имени, поздняя посадка в Чанги, перенос подачи машины из-за перекрытия: вне ваших рабочих часов решение принимается здесь, а вам о нём сообщают после.
| Условие | Как это работает |
|---|---|
| Тарифы | Нетто и конфиденциальные, по запросу или онлайн в агентском портале |
| Предложение | Под вашим брендом, если нужно |
| Аккаунт | Один закреплённый менеджер на файл |
| Счёт | Один счёт на файл |
| Первый ответ | В течение одного рабочего дня |
| Минимальный размер группы | Опубликованного минимума нет. Через этот отдел идут и индивидуальные заявки, и группы. |
Три формы покрывают почти всё: стыковка между рейсами, корпоративная неделя и Сингапур с малайзийской частью. DMC в Сингапуре считает каждую от дат, потому что стоимость блока в отеле определяет прежде всего календарь мероприятий.
Один отель, одна экскурсионная половина дня и один вечер: программу выстраиваем назад от времени дальнейшего вылета. Поздний выезд держим там, где это нужно по рейсу, а в аэропорту, и на прилёте и на вылете, работают наши сотрудники. Если промежуток меньше суток, программа остаётся в одном районе, и группу не перевозят дважды.
Агентства с дальнемагистральным маршрутом через ЧангиСначала подбор площадки и инспекционный визит, потом блок номеров под список участников и заезды, разведённые по терминалам Чанги. Автобусные перевозки считаем на объём от 100 до 3000 человек, а гала ставим в Flower Dome в Gardens by the Bay, в CHIJMES или на пляже Сентозы, в зависимости от численности. Координатор остаётся с программой от первой волны заезда до последнего вылета.
MICE-организаторы и корпоративные заказчикиСингапурские дни ведёт отдел на Raffles Place, за малайзийские отвечает головной офис в Куала-Лумпуре, а программа при этом идёт одним файлом и одним счётом. Переезд в Джохор идёт через наземную границу, поэтому его время считаем по пропускным пунктам, а не ставим в день наугад. Куала-Лумпур, Десару и Лангкави стыкуем так же.
Туроператоры, которые продают маршрут по двум странамЭто не готовые пакеты, а отправные точки. Пришлите даты, численность и задачу группы, и мы посчитаем файл под календарь именно этой недели. Тарифы нетто, по запросу.
Сингапур легко забронировать и сложнее провести по расписанию. Агентство покупает у DMC в Сингапуре пять вещей: договоры, собственный персонал, условия перепродажи, разницу во времени и номера в те недели, когда город забит.
Одна подпись закрывает всю наземную часть: блок номеров, транспорт, лицензированных гидов, входные билеты и встречу в Чанги. Договоры с поставщиками за этим стоят наши, поэтому бухгалтерия заводит одного контрагента в Сингапуре и сверяет одни реквизиты.
Гиды, водители и сотрудник на фаст-треке в Чанги работают у нас, с лицензиями и страховкой. Замена остаётся нашим внутренним вопросом: смену берёт другой наш лицензированный сотрудник, вводные ему даём мы сами. За поведение и за лицензии отвечает один работодатель, в том числе если претензия пришла уже после программы.
Нетто-тарифы по запросу лежат в агентском портале, а клиентские документы печатаются под вашим брендом. Продажная цена, бренд и клиентская база остаются на вашей стороне.
Запрос, который уходит из европейского офиса в конце дня, попадает к нам в начало следующего рабочего дня, поэтому ночную правку мы успеваем закрыть до того, как у вас откроется офис. Пока ваши клиенты в пути, сингапурские часы закрывает человек за рабочим столом, а не автоответчик.
Гран-при, авиасалон, китайский Новый год, Национальный день и крупные выставочные недели в Marina Bay Sands и Suntec вымывают отели заранее. Наши номера идут из квоты, которую мы держим по постоянным контрактам, а не из того, что осталось в открытой продаже.
Три отзыва от тех, кто отдавал нам группы, напечатаны как есть. Названия компаний не публикуем: большинство партнёров предпочитают не афишировать, кто ведёт их наземную часть.
Огромное спасибо за то спокойствие, которое мы испытываем, отправляя вам группы, будь это 90 или 20 человек. Благодарим за оперативность, с которой вы организованно проводите туры и заселяете гостей.
Благодарим за прекрасно организованную поездку в Малайзию и Сингапур для группы строителей Московской области. Интересный познавательный маршрут, отлично подобранные отели и замечательный отдых на острове Лангкави оставили неизгладимое впечатление.
Были на индивидуальной обзорной экскурсии по Куала-Лумпуру на автомобиле с потрясающим гидом Натальей. Формат очень удобный, без спешки посмотрели Башни Петронас, площадь Мердека, старую часть города и пещеры Бату.
Десять вопросов, которые партнёрский отдел на Raffles Place слышит до первой брони, с теми же ответами, что и по телефону.
Подписывает договоры на земле и потом за них отвечает. Из своего офиса вы забронируете номер и машину. Но вы не удержите блок мест в отеле, не поставите лицензированного гида в график и не встанете в зале прилёта Чанги, когда рейс опаздывает на два часа. Отели, транспорт и площадки законтрактованы на нашу компанию, поэтому непроданный блок или неявка это наш счёт, а не счёт вашего клиента, а в день программы в городе работает дежурный отдел, и ваш манифест лежит у него на столе.
Наземный оператор. Бриф, присланный сюда, мы контрактуем, ставим на него своих людей и ведём от своего имени для агентства, а на руках у туриста остаются ваши документы. Программы, которые мы собираем и продаём под своим именем, это другой бизнес и другой читатель, у него своя страница. Если файлу нужны обе роли, отметьте это в брифе: менеджер всё равно будет один.
Начните с юридического названия, а не с логотипа. Лицензию выдают компании, а бренд можно поставить на любой сайт. В Сингапуре мы зарегистрированы как принимающий оператор, на малайзийской стороне у нас лицензия турагентства MOTAC. Номера лицензий партнёрский отдел присылает по запросу. Запись о членстве в MATTA открыта на сайте ассоциации. У нас также есть регистрации SATA и IATA и страховка гражданской ответственности, подтверждающие документы партнёрский отдел присылает по запросу.
Тарифы нетто и даются агентству, а не туристу. Наценку вы ставите сами, и мы её не видим. Фиксированного прайса, с которого можно снять цифру, нет: договоры с отелями и стоимость транспорта зависят от даты, поэтому каждый бриф считается по своим датам, а тарифы по запросу. Аккаунт открывается один раз и на компанию, а не на заявку. У партнёров с доступом в портал нетто-тарифы видны там онлайн, без ожидания письма.
Ваши документы. Программы, ваучеры и листы размещения возвращаются к вам без наших опознавательных знаков, чтобы вы поставили свой логотип и свой телефон до того, как бумаги уйдут туристу. Гид и водитель работают по вашей программе и своих визиток не раздают. Цену мы даём агентству, а клиент остаётся вашим.
День пересобирается, а не снимается. Договор с отелем и график сотрудников у нас, поэтому решение внутреннее: дежурный отдел переставляет время гиду, разворачивает водителя и предупреждает отель. От Чанги до Марина-Бэй около 20 минут на машине, так что поздняя посадка обычно стоит одной остановки, а не целого дня. Отдел живёт по сингапурскому времени, UTC+8, поэтому ночная правка решается здесь, а к вам утром приходит уже результат, а не вопрос.
Как только даты известны: в эти недели упираются в отельный фонд, а не в расчёт. Ночной этап Формулы-1 в конце сентября или начале октября закрывает улицы вокруг городской трассы в Марина-Бэй и рано выбирает отели в городе. Singapore Airshow делает то же самое в феврале чётного года. Китайский Новый год, Национальный день 9 августа, Дивали и последняя неделя декабря ведут себя так же. Расчёт приходит в течение одного рабочего дня.
Да, и это не разбивается на две брони. Сингапурский офис закрывает дни на острове, головной офис в Куала-Лумпуре малайзийские, а переезд между ними бронируем мы, самолётом или через наземную границу в Джохоре. Счёт остаётся на том же аккаунте, с которым вы уже работаете. Наземный переезд планируется с учётом прохождения пунктов пропуска. Куала-Лумпур, Джохор, Десару и Лангкави встают в один файл с Сингапуром, с теми же документами и тем же персональным менеджером.
Опубликованного минимума нет. Через этот отдел идут и индивидуальные заявки, и группы, и каждый бриф считается как отдельная программа. Пара на стоповере и заезд конференционной группы проходят одним путём: даты, число человек, что нужно успеть на земле. Вопрос в автопарке, а не в допуске: автобусные перевозки мы ведём от сотни пассажиров до трёх тысяч.
DMC проводит наземную часть программы: отели, транспорт, гиды, площадки и вечерние мероприятия. PCO, профессиональный организатор конгрессов, ведёт сам конгресс: регистрацию, программу, тезисы, спонсоров и выставку. Крупные конференции часто привлекают обе стороны.
Для первого брифа нужны три вещи: даты, цифры и то, что программа должна сделать на земле. Ответ приходит в течение одного рабочего дня, и отвечает тот менеджер, который будет вести файл, на английском или русском. Нетто-тарифы высылаем по запросу, либо вы считаете бриф сами в агентском портале. Как DMC в Сингапуре мы ведём тот же файл, что и головной офис в Куала-Лумпуре, поэтому программа по двум странам не требует второго разговора.
Контрактинг, встречи в Чанги и круизных терминалах, дежурный отдел по сингапурским дням.
Бухгалтерия, малайзийская земля и вторая страна в маршруте: Куала-Лумпур, Джохор, Десару, Лангкави.
Пришлите бриф, и DMC в Сингапуре вернётся с программой и нетто-тарифами в течение одного рабочего дня.
